自“大学习大讨论大调研”活动开展以来，嘉陵区公安分局积极把习近平新时代中国特色社会主义思想融入到公安工作实践中，深入贯彻落实省厅、市局和区委相关工作要求，认真总结经验成果，着力解决公安发展中的新挑战、新问题。通过对区情的深入调研后，分局抓实行政审批制度改革，认真落实流程上更“细”、 设施上求“实”、 措施上促“优”等举措，强化在行政审批、公共服务等业务工作上的事中事后监管，不断提高户政工作为民服务的效能。

　　

　　在“大学习大讨论大调研”活动中，该局在便民服务中创新管理理念、更新服务思路、优化运行流转，切实做到便民、利民。一是实行“一站式”申报办理。对于符合政策规定、手续材料齐全的，不需要调查核实、上报审批的户口申报事项，派出所当场办结;需要调查核实、上报审批的户口申报事项，实行内部流转，由派出所将审批资料统一交到分局审批，不再让群众转送材料;符合政策规定、手续材料不齐的，应一次性书面告知需要补充事项;不符合政策规定的，应耐心说明原因，做好解释工作。二是流程“多渠道”进行公开。通过办理业务流程图、所需材料须知张贴在通知通告栏，方便群众准备齐所需资料，一次性办结；将所需资料、办理地点、办理时限、所需费用、办理程序挂在分局门户网站，群众不用出门也可以知晓户籍办理信息；将办证大厅电话、分局行政审批室电话公开，群众对于不能知晓之处，可以电话咨询。三是缩短“二代证”办理时间。明确专人每天及时上传制证信息，处理省厅和市局的制证信息回馈数据，分析原因，第一时间进行整改，缩短流转时间。严格缩短居民身份证分发时限，明确专人负责。分局取证后，第一时间读卡录入，并登记造册分发至各派出所，要求各派出所在第一时间通知办证群众取证。

　　

　　根据各派出所普遍存在人少事多的实际情况，从窗口设置、标志标识、设施设备等细微工作做起，因地制宜、科学合理地划分窗口服务功能，进一步完善服务窗口的基础设施。一是增设服务指引人员。在分局户政业务办理大厅，分局安排增设了服务指引人员，方便群众了解居民身份证挂失招领、异地身份证受理等业务的办理流程，方便群众了解办事内容和办理窗口。二是增添业务办理取号机。为方便群众取号办理业务，分局经过多方协调，想办法为办证大厅及时采购了两台取号机，确保了群众在办理户政业务时有序快捷，切实提升了为民服务的效能。三是改善大厅服务环境。加强户政窗口的便民设施建设，增设饮水机、坐椅、笔墨、办事告知单、警民联系卡、便民信箱等设施，公开户籍、身份证、居住证等办理程序、时限、收费项目和标准，始终保持宽敞明亮、地面洁净，营造温暖舒适的办证环境，使得群众对公安服务工作的满意度不断提升。

　　

　　

　　始终坚持把群众当亲人，把群众的事当自己事的工作理念，坚持从户政窗口日常细节入手，积极营造优良的服务氛围。一是服务职责上细化。分局对每个服务岗位的职责进行细化，重新进行定岗分工，将登记、核对、审批、办理、发放等环节的责任落实到人，做到各司其职、各负其责，确保在办事流程中不给群众增添负担。二是服务细节上精准。依托办证大厅的平台，以微笑服务拉近与群众的距离，践行一次性告知、一次性办结，全面推行延时服务、网上预约服务、绿色通道等工作举措，尽量满足群众要求，增进群众感情，让办事群众随时可以找到人、办成事，解决办事群众之所急。三是服务触角上延伸。分局在行政审批室实行全员“随岗轮岗”制，改变了过去由窗口民警、辅警单一受理的模式，通过接待群众、受理业务、办理业务，提升了全体人员的服务能力。同时，户政窗口还对异地办证的群众实行领证电话联系，证件到达即通知本人到大厅领取，切实减少了群众跑路次数。（邓雅丽）